Поиск оптимальной модели работы в социальных медиа

В сентябре 2008 года был зафиксирован рост претензий со стороны действующих абонентов. И если ранее, недовольство абонентов в интернет-среде сводилось к обсуждениям на форуме АКАДО, то в этот период, как «снежный» ком, начинает нарастать негативный фон в блогосфере. К работе на блогах были привлечены сотрудники маркетингового блока, обслуживающих подразделений компании и департамента общественных связей «АКАДО». Работа предусматривала переход к открытому общению компании с абонентами и была направлена на решение следующих задач: — Купирование негатива и увеличение нейтральных упоминаний оператора. — Увеличение информированности абонентов через неформальные коммуникационные каналы. — Выработка эффективной модели анализа блогосферы. — Формирование пула блоггеров, лояльных по отношению к АКАДО При формировании пула лояльных блогеров были использованы ресурсы, наработанные в ходе общения специалистов в блогосфере и решении проблем абонентов, а также в ходе поиска «интересующихся» блогеров: — Перевод площадки antiakado_ru в конструктивное / позитивное русло — Работа с блогерами по инфо поводам по теме: «телевидение» — Посты–наблюдения про новое многоканальное цифровое телевидение — Пытаемся развеять миф, что «телевидение - зомбоящик» Для достижения стратегической цели выстраивания долгосрочных отношений с пользователями, специалистами АКАДО в 2009-2010 г. вводятся следующие формы работы: — запуск и работа системы интернет-поддержки абонентов. — блокировка бездоказательных обвинений в адрес АКАДО за счет выяснения конкретных причин недовольства абонентов; — налаживание конструктивного диалога с представителями блог-платформ, регулярно публиковавших негативные сообщения о компании; — создание и развитие официального блога компании «АКАДО.Live»; — создание аккаунтов для работы с абонентами на популярных блог-площадках и социальных сетях; — размещение информации об АКАДО в блог-сообществах; — Неформальное общение с «лидерами мнений» блогосферы, проведение конкурсов, встреч, приглашение на внешние мероприятия; — tweet-трансляции.