Опыт МТС

Тезисы: - Управление репутацией в сети - необходимая составляющая управления репутацией крупного бренда в принципе. - О чем важно помнить при работе с репутацией: нужно достигать не только бизнес-целей, но и решать имиджевые задачи. - Основные риски для репутации в сети, как внешние, так и внутренние. - Как избежать рисков и предотвратить коллапс. - Блог-секретарь как выход: точка объединения маркетинга, customer care и PR. - Кейс МТС: архитектура процесса, КПЭ, цели, задачи, текущие результаты.