На пути к Social CRM

Тезисы: - Построение help-desk'а в онлайне на базе сообществ бренда в социальных сетях: опыт компании HTC - Из онлайна в оффлайн и обратно - #htcmeetup как средство развиртуализации и повышения лояльности - На пути к Social CRM - использование соцсетей как канала управления клиентскими отношениями - Как бороться с негативом в сети (реальные примеры из опыта работы компании)