Client Service: как делать продажи за счет клиента

Каждый предприниматель знает, что найти клиента - это только полдела. Гораздо важнее удержать его - побудить на соверешние второй покупки, продление услуги и пр. Другими словами, привязать его к своей компании.

И к решению этой задачи нужно подходить гиперосторожно - малейшая ошибка с вашей стороны не только спугнет клиента, но и может обратить его против Вас.

О том, как же правильно "обрабатывать" клиента, мы говорим с Александром Богдановым, генеральным директором AGIMA.

В передаче даны ответы на вопросы:

- Как работать с клиентом до, во время и после продажи?
- Чем Вы можете помочь клиенту?
- Как сделать Ваше экспертное мнение бесценным товаром?
- Почему нельзя совмещать роль аккаунт-менеджера и менеджера проекта в одном лице?
- Как учиться на своих ошибках с помощью сбора и обработки мнений своих Заказчиков?
- Зачем мониторить выпущенные проекты?
- Как добиться долгосрочной лояльности?