Юзабилити: он конверсии до лояльности

Средняя конверсия посетителей сайта в клиентов - 5% Где оставшиеся 95% и как превратить их в покупателей? Примеры увеличения конверсии.

Работа с лояльностью: что происходит с 5% клиентов после совершения покупки?

Как с ними взаимодействовать и превратить их в постоянных лояльных покупателей?