Исследование поведения посетителей для модернизации сайта

Традиционная веб-аналитика дает немало информации для принятия решения о переделке сайта, но, как правило, когда доходит до деталей – почему конкретная страница плохо работает у нас остается единственный инструмент для анализа – собственные предположения. Мы игнорируем фактические проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, заменяя их на собственные гипотезы. Как объединить оба подхода – с одной стороны подкрепить и улучшить качество выдвижения собственных гипотез, а с другой стороны увидеть что же на самом деле не нравится посетителям? – об этом и тех инструментах, которые помогают решить эту задачу пойдет речь в докладе.